Trocas e Devoluções

Guia Prático para Trocas e Devoluções

Sabemos que às vezes é necessário trocar ou devolver um produto, e queremos tornar esse processo o mais simples e rápido para você. Aqui explicamos passo a passo como realizar trocas ou devoluções de forma clara e objetiva.

Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. É importante que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

Como Solicitar?

Para iniciar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para nosso atendimento: [email protected] Utilize o endereço de e-mail fornecido para contato, informando:
2. Seu nome completo
3. Número do pedido
4. Motivo da troca ou devolução

5. Fotos do produto (se possível, para facilitar a análise)

6. Aguarde a confirmação: Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto.

7. Envie o produto: Utilize a embalagem original para garantir a segurança no transporte e envie para o endereço informado por e-mail.

Importante Saber

• Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas para troca e devolução. Consulte nosso atendimento para mais informações.
• O custo do frete para devolução pode variar conforme o motivo da troca ou devolução.
• Após o recebimento e análise do produto, confirmaremos a aprovação da troca ou devolução.

Exemplos Práticos

• Exemplo 1: Se você recebeu um item com defeito, envie um e-mail com fotos do problema para agilizar o processo.
• Exemplo 2: Caso queira trocar um produto por outro tamanho, informe o novo tamanho desejado no primeiro contato.

Estamos à disposição para ajudar e garantir a sua satisfação!

Entre em contato pelo nosso e-mail sempre que precisar de suporte para trocas e devoluções.